Serviços: Suporte Técnico

Suporte Técnico

A AD Digital disponibiliza o serviço de suporte técnico operacional para atuar no caso de incidentes por falhas em equipamentos, problemas de rede, perda de comunicação, queda de energia, problemas em placas ou circuitos eletrônicos, acessos indevidos, atualizações de software, configuração, dentre outros que podem provocar a parada de sistemas, visando garantir a disponibilidade do ambiente, independente do grau de impacto ou severidade da ocorrência.

 

Além da resolução de incidentes e a redução no tempo de resposta em caso de falhas, com a eventual constatação de defeitos em equipamentos, a empresa também pode atuar de forma preventiva, visando melhorar a gestão de riscos e a gestão de nível de serviço (SLA) para reduzir o downtime ou o tempo de paradas sistêmicas.

 

A estrutura de equipamentos da AD Digital também possibilita aos departamentos de suporte e engenharia qualquer teste ou simulação necessários para representar um possível problema ou resultado inesperado que nossos clientes possam vivenciar, oferecendo maior segurança na resolução prática.

 

Com o intuito de oferecer suporte diferenciado de acordo com o perfil e as necessidades de cada empresa, oferecemos três modalidades de contrato de suporte: 8 x 5, 8 x 7 e 24 x 7.

Suporte Remoto

Serviços de auxílio à distância
Esclarecimento de dúvidas técnicas

 

Suporte Programado

Atuação Preventiva
Updates de Software e Janelas de Manutenção Periódicas

 

Suporte On-site

Resolução local de incidentes
Falhas de hardware ou configuração

    • É a forma mais simples de ter pronto atendimento no momento de uma dúvida ou de um problema durante a operação;
    • Prevenção – Redução de problemas em ambiente produtivo;
    • Tomada de decisão assertiva e com maior agilidade, mediante recomendações de um time de analistas treinados e certificados por uma empresa experiente e homologada pelo fabricante;
    • Redução de Riscos que podem impactar diretamente o Negócio e causar perdas tangíveis (financeiras) e intangíveis (imagem).